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行業應用

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餐飲旅游行業應用

三榮科技托管型呼叫中心在餐飲旅游行業的解決方案具有支持客戶信息實時關聯,支持建立專業、職能坐席組,支持建立遠程分支機構等功能特性。可提供信息查詢、旅游業務辦理、訂餐業務辦理、商務代訂、信息公告、旅游救援、客戶回訪、VIP服務、投訴處理等系統功能。

呼叫中心強大的功能特性體現了餐飲旅游服務業的服務理念,輔助旅游、餐飲等服務企業打造精品服務品牌。

交通票務行業應用

對于航空、汽車、火車等交通類的公司來說,呼叫中心既能擴大業務范圍,擴大公司影響,減少營業費用,又可以穩固公司重要的客源。除此之外,呼叫中心還可以改善公司的服務質量,創造和提升公司的品牌優勢,優化公司的服務流程,開辟新的收入來源,提升信息化的水平。

呼叫中心提供的系統功能有航班查詢、票務查詢、貨運查詢、電話訂票、投訴與建議、電話語音通知、后臺管理、統計報表、呼叫管理監控、電話錄音、自動呼叫分配、交互式語音應答等。

政府事業單位應用

在科技愈加發達的今天,政府事業單位等公共服務類單位也高度信息化。政府事業單位呼叫中心為公眾提供了一種便捷的電子政府服務。通過呼叫中心,政府職能部門直接聽取群眾反映意見,加強溝通,增進信任,提高公眾對政府的滿意度,提升政府形象。

系統事業單位呼叫中心的系統功能包括:自主服務、政務咨詢、政務受理、主動服務、公眾關懷、公眾投訴與建議、公眾查詢、統計報表等。

電子商務行業應用

一般電子商務型的呼叫中心通常是被定義成利潤中心,除了可以處理客戶來電以外,還需要抓住機會進行銷售,所以管理者對接通率的要求非常高。

呼叫中心在電子商務行業的系統功能包括:互動式語音應答功能也就是IVR功能,語音信箱功能,來電彈屏功能,通話過程全程錄音功能,系統放音功能,通訊錄功能,短信功能,商品管理功能,物流管理功能。

電購物流行業應用

托管型呼叫中心在物流行業的應用功能主要包括:自動語音應答、智能話務分配、錄音管理、來電彈屏、短信通知等。

在電視購物行業的應用功能主要是:自動語音導航、ACD自動話務分配、報表管理、坐席管理、人工下單、客戶關懷和黑名單管理。

金融保險行業應用

銀行與保險行業會經常接到客戶的電話進行咨詢以及辦理相關的業務,保險行業更是經常通過電話進行營銷。呼叫中心的建立可以給金融機構以及保險公司帶來品牌效應,它可以作為銀行在電子渠道的一個實施、展現或者延伸。

它提供的功能包括:客戶服務、內部服務和電銷。

地產物業行業應用

電話是物業管理人員與業主之間溝通的重要工具,物業管理人員與業主之間需要一個非常良好的溝通,本系統能夠很好的幫助管理實現與客戶之間的無限溝通。主要應用功能包括:交互式語音應答、智能話務分配、自動傳真服務、自動收發短信、電子郵件的收發管理、呼叫管理監控、人工坐席服務、主動呼出服務。

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